FAQ

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Durant leur période de validité, vous pouvez utiliser vos chèques Cadhoc à tout moment. Notez cependant que les magasins affiliés peuvent les refuser pendant les périodes de soldes.

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Non, il ne vous est pas possible de recharger votre carte.

- Respectez-vous bien les jours d'utilisation autorisés par votre employeur ? (Du lundi au samedi inclus les dimanches et jours fériés si vous travaillez ces jours-là et suite à l’accord de votre employeur.)
- Votre carte est-elle activée ? 
- Votre carte est-elle toujours valide ? (La date de fin de validité est inscrite sur la carte.) 
- Le solde sur votre carte est-il suffisant ? 
- Vos titres sont-ils valides ? (Vérifiez si vous le souhaitez leur date de fin de validité sur votre Espace Personnel) 
- Le montant de votre repas est-il inférieur ou égal au plafond quotidien de 19€ ? 

Vous avez vérifié l'ensemble de ces points qui vous semblent valides ? Contactez-nous par téléphone au 01 76 496 496 (prix d’une communication locale ou nationale selon l’opérateur), du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h.
 

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§Si vous souhaitez retourner un achat, ce dernier vous sera remboursé uniquement sous forme d’avoir dans le magasin.

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Parce que vous ne dépensez pas toujours votre plafond quotidien en un seul règlement, vous pouvez donc régler vos repas avec votre carte en plusieurs fois, le même jour. A condition bien sûr de respecter la limite de 19€ et le solde disponible sur votre compte.

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Malheureusement, les chèques perdus ou volés étant des valeurs au même titre que des billets de banque, ne sont ni échangés ni remboursés.

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Vos achats doivent être d’un montant inférieur ou égal au solde disponible.
Vous souhaitez faire un achat d’un montant supérieur au solde de votre carte ? Pas de problème. Au moment du règlement, indiquez au commerçant partenaire la somme à débiter sur votre carte Cadhoc, et réglez le complément avec un moyen de paiement accepté dans ce commerce (carte bancaire, chèque ou autre).

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Si vous souhaitez retourner un achat, il vous sera remboursé en totalité sous forme d’un avoir dans le magasin.

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Pas de panique, ça arrive à tout le monde !  Si vous saisissez 3 fois de suite un mauvais code confidentiel, votre carte est définitivement bloquée par sécurité. Contactez alors rapidement Up pour procéder à son remplacement : 01 76 496 496 (prix d’une communication locale ou nationale selon l’opérateur).  

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