FAQ

12

Non, il ne vous est pas possible de recharger votre carte.

- Respectez-vous bien les jours d'utilisation autorisés par votre employeur ? (Du lundi au samedi inclus, les dimanches et jours fériés si vous travaillez ces jours-là et suite à l’accord de votre employeur)
- Votre carte est-elle activée ? 
- Votre carte est-elle toujours valide ? (La date de fin de validité est inscrite sur la carte) 
- Le solde sur votre carte est-il suffisant ? (Vous pouvez le vérifier sur monespace.up.fr ou sur l'appli MonEspaceUp, disponible sur App Store et Google Play)
- Le montant de votre repas est-il inférieur ou égal au plafond quotidien de 19€ ? 

Vous avez vérifié l'ensemble de ces points qui vous semblent valides ? Contactez-nous par téléphone au 01 76 496 496 (prix d’une communication locale ou nationale selon l’opérateur), du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h.
 

14

Vous pouvez utiliser votre carte UpCadhoc dans notre réseau de partenaire dont vous trouverez la liste sur notre site www.cadhoc.fr.

Vouspourrez également accéder à un outil de géolocalisation de nos boutiques partenaires.

15

Durant leur période de validité, vous pouvez utiliser vos chèques UpCadhoc à tout moment. Notez cependant que les magasins affiliés peuvent les refuser pendant les périodes de soldes.

16

Vos achats doivent être d’un montant inférieur ou égal au solde disponible.
Vous souhaitez faire un achat d’un montant supérieur au solde de votre carte ? Pas de problème. Au moment du règlement, indiquez au commerçant partenaire la somme à débiter sur votre carte UpCadhoc, et réglez le complément avec un moyen de paiement accepté dans ce commerce (carte bancaire, chèque ou autre).

17

Si vous souhaitez retourner un achat, il vous sera remboursé en totalité sous forme d’un avoir dans le magasin.

18

Pas de panique, ça arrive à tout le monde. Si vous saisissez plusieurs fois de suite un mauvais code confidentiel, votre carte est définitivement bloquée par sécurité. Contactez alors rapidement Up pour procéder à son remplacement : 01 76 496 496 (prix d’une communication locale ou nationale selon l’opérateur).  

Pour une carte avec le logo CONECS, le nombre maximal de tentatives est de trois.

Pour une carte avec le logo Mastercard, le nombre maximal de tentatives est de cinq.

19

Si vous souhaitez retourner un achat, ce dernier vous sera remboursé uniquement sous forme d’avoir dans le magasin.

20

Tant que les titres sur votre carte sont en cours de validité durant leur année de millésime, le solde non utilisé est conservé sur votre compte.

CSV