FAQ

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Si vous souhaitez retourner un achat, il vous sera remboursé en totalité sous forme d’un avoir dans le magasin.

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Pas de panique, ça arrive à tout le monde !  Si vous saisissez 3 fois de suite un mauvais code confidentiel, votre carte est définitivement bloquée par sécurité. Contactez alors rapidement Up pour procéder à son remplacement : 01 76 496 496 (prix d’une communication locale ou nationale selon l’opérateur).  

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Oui, carte et titre papier Chèque Déjeuner bénéficient des mêmes avantages.

  • Simples
    Ils obéissent à la même réglementation : ils sont cofinancés par le salarié et l'employeur.
     
  • Avantageux
    Ils vous permettent de bénéficier d’une participation de votre employeur à vos frais de restauration allant jusqu’à 1 179,20€/an (participation employeur maximale exonérée de cotisations de 5.43€, pour 220 jours travaillés par an).
     
  • Pratiques
    Ils permettent de vous restaurer chez plus de 184 000 commerçants du réseau Chèque Déjeuner.
     
  • Privilégiés
    Ils vous donnent accès à « Bonne Journée », votre programme d’avantages dédiés pour acheter mieux en dépensant moins : des bons plans et des offres de remboursements sur vos dépenses en ligne, des réductions allant jusqu’à -40% chez vos enseignes préférées… Avec « Bonne Journée », vous faites également partie d’une communauté qui partage des conseils et des astuces pour mieux vivre au quotidien (maison, famille, bien-être, santé, loisirs…)
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Parce que vous ne dépensez pas toujours votre plafond quotidien en un seul règlement, vous pouvez donc régler vos repas avec votre carte en plusieurs fois, le même jour. A condition bien sûr de respecter la limite de 19€ et le solde disponible sur votre compte.

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Malheureusement, les chèques perdus ou volés étant des valeurs au même titre que des billets de banque, ne sont ni échangés ni remboursés.

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Oui, à condition de connaître le solde disponible pour :

  • indiquer au commerçant avant de régler l’achat le montant à débiter sur la carte
  • compléter avec un moyen de paiement accepté par ce dernier. 
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Rendez-vous sur votre appli mobile ou dans votre Espace Utilisateur, rubrique "mes actions"

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Les titres papier ou les cartes Chèque Déjeuner sont uniquement valables sur l'ensemble du territoire français, DROM COM compris.  

La réglementation du Code du Travail précise que « l'utilisation des titres restaurant doit être limitée géographiquement au département du lieu de travail et limitrophes (sauf exception) de son utilisateur ».

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Vous pouvez utiliser jusqu’à 19 € par jour, dans la limite de votre solde disponible. C’est le plafond légal fixé par la réglementation en vigueur.

 

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Contactez-nous dès que possible à l'adresse suivante : serviceutilisateurs@chequedejeuner.fr afin que l'utilisateur dont vous avez la carte puisse être rassuré !

Pour un meilleur traitement de la demande merci de nous indiquer le nom / prénom et raison sociale de l'entreprise inscrits sur la carte. 

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