FAQ

  • Les titres papier sont valables du 1er décembre N-1 jusqu’au 31 janvier N+1 (N étant l’année d’émission).
  • Le support carte est valable 3 ans. La carte est rechargeable avec des titres dématérialisés valables 14 mois, du 1er janvier N jusqu’au 28 ou 29 février N+1 (N étant l’année d’émission).

Le solde non utilisé durant la période de validité peut être reporté sur le solde de l'année suivante. Il vous suffit d'en faire la demande à votre employeur depuis votre Espace Personnel en ligne du 1er au 15 mars. Votre employeur a quant à lui jusqu'au 31 mars pour valider votre demande. 

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Elles figurent en bas de chaque page de votre Espace Utilisateur. Pour y accéder directement, cliquez ici.

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Retrouvez votre solde :

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1. Connectez-vous à votre Espace Utilisateur puis allez dans la rubrique "Mon compte / Modifier mes informations / Services SMS".
2. Indiquez votre numéro de portable, cochez la case "J'accepte de recevoir des informations liées à l'utilisation de ma carte" puis cliquez sur le bouton "MODIFIER".

Le service SMS sera activé en 24h. Ce service 100% gratuit vous informe instantanément sur l’utilisation de votre carte.

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  • Vous recevrez après chaque achat un SMS vous indiquant le solde restant sur votre carte UpCadhoc.
  • En cas de transaction refusée chez un commerçant, vous en connaîtrez la raison par SMS et pourront donc adapter votre utilisation selon le cas (ex. activer votre carte, changer le solde à débiter, trouver un magasin partenaire…).
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Même si vous n’avez pas reçu votre carte, il vous est possible de passer l’étape téléphonique vous demandant de renseigner les deux premiers numéros de votre carte UpDéjeuner. Pour ce faire, vous pouvez donner les chiffres de votre choix, vous serez alors directement mis en contact avec une conseillère ou un conseiller. 

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Un chéquier peut comprendre entre 1 et 50 chèques. Les chéquiers peuvent être composés de chèques de valeurs différentes (minimum 10 €).

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Munissez-vous de :

  • votre carte UpCadhoc,
  • votre code d'activation.

Et rendez-vous sur www.monespace.up.fr  pour créer votre compte en choisissant vos identifiants : email et mot de passe.

 

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Si votre carte était débitée deux fois, certainement en raison d’une mauvaise réception du terminal de paiement, régularisez la situation en contactant votre conseiller au 0 826 593 593 (Service 0,15€/min + prix d’appel). 

 

- Respectez-vous bien les jours d'utilisation autorisés par votre employeur ? (Du lundi au samedi inclus, les dimanches et jours fériés si vous travaillez ces jours-là et suite à l’accord de votre employeur)
- Votre carte est-elle activée ? 
- Votre carte est-elle toujours valide ? (La date de fin de validité est inscrite sur la carte) 
- Le solde sur votre carte est-il suffisant ? (Vous pouvez le vérifier sur monespace.up.fr ou sur l'appli MonEspaceUp, disponible sur App Store et Google Play)
- Le montant de votre repas est-il inférieur ou égal au plafond quotidien de 19€ ? 

Vous avez vérifié l'ensemble de ces points qui vous semblent valides ? Contactez-nous par téléphone au 01 76 496 496 (prix d’une communication locale ou nationale selon l’opérateur), du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h.
 

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C’est simple ! Il vous suffit de vous rendre sur monespace.up.fr.

Il est également possible de consulter votre solde sur l’application mobile MonEspaceUp (disponible sur App Store et Google Play).

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