FAQ

1

Les chèques UpCadhoc sont des valeurs au même titre que les billets de banque.

Ils ne sont donc malheureusement ni échangeables ni remboursables.

2

La carte est utilisable après son activation.

3

Munissez-vous de :

  • votre carte UpCadhoc,
  • votre code d'activation.

Et rendez-vous sur www.monespace.up.fr  pour créer votre compte en choisissant vos identifiants : email et mot de passe.

 

4

L’application mobile est téléchargeable depuis les plateformes App Store et Google Play.

 

 

5

En cas d’annulation
Si cette manipulation est faite avant la télécollecte, le jour même de la vente (exemple : un abandon d’achat, un double paiement non effectué…), la procédure est identique à celle des cartes bancaires classiques.

  • Sélectionner dans le menu la fonction "Annulation"
  • Saisir le montant de l'annulation
  • Passer la carte du porteur
  • Passer votre carte commerçant
  • Annulation validée

Nb : Suite à l’annulation, le bénéficiaire doit contacter le numéro indiqué au verso de la carte Cadhoc pour procéder au rechargement.

En cas de retour produit
S’il s’agit d’un retour de produit les jours suivants l’achat, afin de respecter la réglementation sur les titres spéciaux de paiement, le recrédit de la carte n’est pas autorisé. Vous devez alors procéder à un échange ou remettre un avoir du montant correspondant au débit effectué sur la carte Cadhoc.

6

Lors de la commande des cartes, vous décidez du mode de réception du code d’activation : 

  • soit vous vous chargez de le communiquer au bénéficiaire  
  • soit UpCadhoc se charge de le transmettre au bénéficiaire par e-mail  

Notez que quel que soit votre choix, vous pouvez retrouver le code d’activation correspondant à votre commande sur votre Espace CE/Entreprise « carte UpCadhoc ».

7

Non, il n’y pas de plafond maximum. Votre carte peut être utilisée en une seule fois dans sa totalité.

8

Cliquez sur le lien "mot de passe oublié" présent sur la page de connexion de votre compte.

 

9

Le système de remboursement repose sur celui des cartes bancaires. La plateforme d’autorisation de la carte UpCadhoc gère en temps réel les demandes pour chaque transaction en caisse. Le remboursement du montant des transactions autorisées se fait sur votre compte bancaire en 2 jours ouvrés maximum après la télécollecte.
Dans un second temps, les prestations de services UpCadhoc associées aux transactions carte feront l’objet d’une facturation.

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Simple à utiliser, la carte cadeaux multi-enseignes UpCadhoc vous permet d’accéder à plus de 155 enseignes : mode, déco, gastronomie, enfants, voyages et loisirs, … 

Grâce à son format qui se glisse facilement dans le portefeuille, la carte UpCadhoc vous suit partout. Sans code confidentiel, elle est très simple d’utilisation. De plus avec son application mobile, vous pouvez à tout moment suivre le solde de votre compte et accéder à des bons plans exclusifs !

 

Découvrir tous les bons plans pour profiter au maximum de votre carte cadeau UpCadhoc

La praticité

  • Une durée de validité personnalisable (jusqu’à 12 mois).
  • Une carte chargée jusqu’à 163 euros (selon réglementation URSSAF).
  • Un paiement simplifié en boutique ou sur Internet grâce à votre carte cadeau.
  • Un pouvoir d’achat supplémentaire valable auprès de plus de 155 enseignes.
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