FAQ

-    Les Chèque Déjeuner papier sont valables du 1er décembre N-1 jusqu’au 31 janvier N+1 (N étant l’année d’émission).

-    Le support carte Chèque Déjeuner est valable 3 ans. La carte est rechargeable avec des titres dématérialisés valables 14 mois, du 1er janvier N jusqu’au 28 ou 29 février N+1 (N étant l’année d’émission).
Le solde non utilisé durant la période de validité peut être reporté sur le solde de l'année suivante. Il vous suffit d'en faire la demande à votre employeur depuis votre Espace Personnel en ligne du 1er au 15 mars. Votre employeur a quant à lui jusqu'au 31 mars pour valider votre demande. 

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C’est simple ! Il vous suffit de vous rendre dans votre Espace Personnel monespace.up.fr.

Il est également possible de consulter votre solde sur l’application mobile Chèque Déjeuner.

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Que vous ayez des titres Chèque Déjeuner en version papier ou carte, la législation limite l'utilisation de vos titres à certaines catégories de produits :

  • Préparations alimentaires directement consommables (qui peuvent aussi être à réchauffer ou à décougeler)
  • Produits laitiers
  • Fruits et légumes frais
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Pour activer votre carte Chèque Déjeuner, rendez-vous sur votre Espace Personnel : monespace.up.fr (onglet : Mes Cartes).

Cliquez sur "Ajouter / Activer une carte" et suivez les indications. 

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Vous avez le choix, Chèque Déjeuner met à votre disposition :

  • L’application mobile Chèque Déjeuner, disponible sur l’App Store et Google Play.
  • Votre Espace Personnel : monespace.up.fr 
  • Votre ticket de caisse : un outil associé aux nouvelles cartes Chèque Déjeuner pour consulter votre solde, sur certains terminaux électroniques.
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Cela peut arriver, pour régulariser votre compte contactez nous :

 01 76 496 496 (prix d'une communication locale ou nationale selon opérateur)

 serviceutilisateurs@chequedejeuner.fr

Parce que votre carte Chèque Déjeuner est une carte à autorisation systématique, il peut arriver que le temps de réponse jusqu'au terminal de paiement (TPE) soit un peu long.

Dans ce cas, le TPE indique "Abandon débit", le paiement ne se fait donc pas, mais votre compte a été débité.

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Pas de panique !

  • Rendez-vous sur votre Espace Personnel monespace.up.fr
  • Contactez votre assistance bénéficiaire au 01 76 496 496 (prix d’une communication locale ou nationale selon l’opérateur).

Vous recevrez alors votre code confidentiel par courrier, il reste inchangé.

 

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Plusieurs solutions s'offrent à vous :   

Picto ordinateur Sur votre Espace Personnel – onglet Mes Cartes. 

Smartphone Sur votre application mobile Chèque Déjeuner disponible sur l’App Store et Google Play.
 

 

Ou contactez-nous au 01 76 496 496 (prix d'une communication locale ou nationale selon opérateur) du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h.

Même si votre carte n’est plus utilisable, votre compte et le solde de votre carte Chèque Déjeuner sont sauvegardés. 

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Afin de vérifier l’exactitude de l'adresse d’expédition de votre carte, nous vous conseillons d’appeler le 01 76 496 496
(prix d’une communication locale ou nationale selon l’opérateur), du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h. 

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Tant que les titres sur votre carte sont en cours de validité durant leur année de millésime, le solde non utilisé est conservé sur votre compte.

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