FAQ

  • Les titres papier sont valables du 1er décembre N-1 jusqu’au 31 janvier N+1 (N étant l’année d’émission).
  • Le support carte est valable 3 ans. La carte est rechargeable avec des titres dématérialisés valables 14 mois, du 1er janvier N jusqu’au 28 ou 29 février N+1 (N étant l’année d’émission).

Le solde non utilisé durant la période de validité peut être reporté sur le solde de l'année suivante. Il vous suffit d'en faire la demande à votre employeur depuis votre Espace Personnel en ligne du 1er au 15 mars. Votre employeur a quant à lui jusqu'au 31 mars pour valider votre demande. 

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Pas de panique !

  • Rendez-vous sur monespace.up.fr
  • Contactez votre assistance bénéficiaire au 01 76 496 496 (prix d’une communication locale ou nationale selon l’opérateur).

Vous recevrez alors votre code confidentiel par courrier, il reste inchangé.

 

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Contactez-nous dès que possible à l'adresse suivante : serviceutilisateurs@chequedejeuner.fr. L'utilisateur dont vous avez la carte pourra ainsi être rassuré !

Pour un meilleur traitement de la demande, indiquez-nous le nom, le prénom et la raison sociale de l'entreprise inscrits sur la carte.

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C’est simple ! Il vous suffit de vous rendre sur monespace.up.fr.

Il est également possible de consulter votre solde sur l’application mobile MonEspaceUp (disponible sur App Store et Google Play).

- Respectez-vous bien les jours d'utilisation autorisés par votre employeur ? (Du lundi au samedi inclus, les dimanches et jours fériés si vous travaillez ces jours-là et suite à l’accord de votre employeur)
- Votre carte est-elle activée ? 
- Votre carte est-elle toujours valide ? (La date de fin de validité est inscrite sur la carte) 
- Le solde sur votre carte est-il suffisant ? (Vous pouvez le vérifier sur monespace.up.fr ou sur l'appli MonEspaceUp, disponible sur App Store et Google Play)
- Le montant de votre repas est-il inférieur ou égal au plafond quotidien de 19€ ? 

Vous avez vérifié l'ensemble de ces points qui vous semblent valides ? Contactez-nous par téléphone au 01 76 496 496 (prix d’une communication locale ou nationale selon l’opérateur), du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h.
 

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Que vous ayez des titres Chèque Déjeuner en version papier ou carte, la législation limite l'utilisation de vos titres à certaines catégories de produits :

  • Préparations alimentaires directement consommables (qui peuvent aussi être à réchauffer ou à décongeler) ;
  • Produits laitiers ;
  • Fruits et légumes frais.
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Plusieurs solutions s'offrent à vous :

- Connectez-vous à l'application mobile MonEspaceUp (disponible sur App Store et Google Play), cliquez sur l'onglet "Paramètres" situé sous votre solde puis sur "Faire opposition". Une fois l'opposition faite, contactez-nous au 01 76 496 496* pour demander le renvoi d'une nouvelle carte.

OU

- Rendez-vous sur monespace.up.fr, onglet "Mes cartes". Une fois l'opposition faite, contactez-nous au 01 76 496 496*

OU

- Contactez-nous directement au 01 76 496 496*.

Même si votre carte n’est plus utilisable, votre compte et le solde de votre carte sont sauvegardés.

*Prix d'une communication locale ou nationale selon opérateur - du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h.

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Les cartes UpCadhoc, Chèque Déjeuner ou UpDéjeuner sont recyclables : nous les transformons pour un faire un pull, un arrosoir, une bouteille...! Suivez ces étapes pour nous renvoyer votre carte :

  1. Glissez jusqu'à 3 cartes dans une enveloppe non affranchie,
  2. Postez-la gratuitement à cette adresse:
    • Alios - Groupe Up
    • Autorisation 18094
    • 50011 Saint-Lô Cedex
  3. Votre carte est recyclée !
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Toutes nos cartes disposent de la fonctionnalité sans contact, le réseau sans contact s'agrandit de jour en jour. 

 

En cas de paiement refusé, vérifiez les points suivants :

  • Respectez-vous bien les jours d'utilisation autorisés par votre employeur ? (Du lundi au samedi inclus, les dimanches et jours fériés si vous travaillez ces jours-là et suite à l’accord de votre employeur)
  • Votre carte est-elle activée ?
  • Votre carte est-elle toujours valide ? (La date de fin de validité est inscrite sur la carte) 
  • Le solde sur votre carte est-il suffisant ? (Vérifiez le sur monespace.up.fr ou sur l'appli MonEspaceUp, disponible sur App Store et Google Play)
  • Le montant de votre repas est-il inférieur ou égal au plafond quotidien de 19€ ?
  • Le sans contact est-il disponible sur le terminal de paiement ?
  • Le restaurateur ou le commerçant est-il autorisé par la Commission Nationale des Titres Restaurant (CNTR) ?

 

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Vous pouvez utiliser jusqu’à 19 € par jour, dans la limite de votre solde disponible. C’est le plafond légal fixé par la réglementation en vigueur.

 

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