FAQ

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Cette situation peut exceptionnellement se produire lorsque la communication est interrompue entre le terminal de paiement d’un commerçant et nos serveurs informatiques. 

Ce bug est le plus souvent lié à des lignes surchargées ou une connexion de mauvaise qualité.  

Dans ce cas vous verrez apparaître « abandon débit » sur le terminal bancaire alors qu'en amont les serveurs d'autorisation ont bien validé cette transaction. Nous vous invitons à systématiquement consulter votre solde suite à ce genre d’incident sur monespace.up.fr ou sur l’application mobile MonEspaceUp.

 

Si la consultation de votre solde vous indique que vous avez été débité alors que votre paiement n’est pas passé, après vérification, nous vous remboursons dans les 48h : appelez-nous au 01 76 496 496 (prix d’une communication locale ou nationale selon l’opérateur) ou envoyez un email à serviceutilisateurs@chequedejeuner.fr en précisant que vous avez fait l’objet d’un ‘débit à tort’.

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Ils sont utilisables dans les établissements équipés d’une vitrophanie Chèque Déjeuner (stickers sur la vitrine). Pour accepter la carte Chèque Déjeuner, le restaurateur ou le commerçant devra avoir adhéré au dispositif et être équipé d’un terminal de paiement électronique bancaire.

Retrouvez la liste des restaurants et commerçants partenaires :

- Sur le site cheque-dejeuner.fr - rubrique UTILISATEUR « Où Déjeuner » 
- Sur l'application mobile Chèque Déjeuner, disponible sur l'App Store et Google Play.

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Comme le titre papier, votre carte Chèque Déjeuner est seulement utilisable dans les restaurants et chez les commerçants partenaires de Chèque Déjeuner. Elle ne vous donne donc pas accès aux Distributeurs Automatiques de Billets.

 

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Vos données personnelles sont collectées et traitées afin de nous permettre d'exécuter le contrat qui nous lie à votre employeur et vous permettre de bénéficier pleinement de nos produits et services. Up entend répondre aux nouvelles dispositions réglementaires applicables en matière de protection des données personnelles. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre Charte de protection des données personnelles, et prendre connaissance des droits dont vous bénéficiez.

Sachez également que nous assurons la confidentialité de vos données d'utilisation de votre carte Chèque Déjeuner. Sans votre accord, votre employeur n'a pas communication des usages de votre carte Chèque Déjeuner (transactions, solde de votre compte). 

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Pour des raisons de sécurité et de confidentialité nous n’avons pas accès à votre code confidentiel.

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- La carte n'a pas été activée au préalable
- Une utilisation les dimanches et jours fériés 
- Des règlements dépassant le plafond fixé à 19€
- Le solde est insuffisant 
- Le restaurateur ou le commerçant n'est pas autorisé par la Commission Nationale des Titres Restaurant (CNTR). 

-    Les Chèque Déjeuner papier sont valables du 1er décembre N-1 jusqu’au 31 janvier N+1 (N étant l’année d’émission).

-    Le support carte Chèque Déjeuner est valable 3 ans. La carte est rechargeable avec des titres dématérialisés valables 14 mois, du 1er janvier N jusqu’au 28 ou 29 février N+1 (N étant l’année d’émission).
Le solde non utilisé durant la période de validité peut être reporté sur le solde de l'année suivante. Il vous suffit d'en faire la demande à votre employeur depuis votre Espace Personnel en ligne du 1er au 15 mars. Votre employeur a quant à lui jusqu'au 31 mars pour valider votre demande. 

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C’est simple ! Il vous suffit de vous rendre dans votre Espace Personnel monespace.up.fr.

Il est également possible de consulter votre solde sur l’application mobile MonEspaceUp.

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Que vous ayez des titres Chèque Déjeuner en version papier ou carte, la législation limite l'utilisation de vos titres à certaines catégories de produits :

  • Préparations alimentaires directement consommables (qui peuvent aussi être à réchauffer ou à décougeler)
  • Produits laitiers
  • Fruits et légumes frais
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Pour activer votre carte Chèque Déjeuner, rendez-vous sur votre Espace Personnel : monespace.up.fr (onglet : Mes Cartes).

Cliquez sur "Ajouter / Activer une carte" et suivez les indications. 

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