FAQ | Assistance

Chèque Déjeuner - UpDéjeuner Utilisateur 1 Comment consulter en temps réel les opérations effectuées avec ma carte Chèque Déjeuner ou UpDéjeuner ? Vous avez le choix, nous mettons à votre disposition : L’application mobile MonEspaceUp, disponible sur l’App Store et Google Play. Votre espace personnel en ligne sur monespace.up.fr. Votre ticket de caisse si vous avez une carte avec un logo CONECS : le solde de votre carte y est affiché (nécessite un terminal de paiement électronique compatible). En savoir plus
Chèque Déjeuner - UpDéjeuner Utilisateur 2 Quels sont les produits que je peux acheter en supermarché avec mes Chèque Déjeuner ? Que vous ayez des titres Chèque Déjeuner en version papier ou carte, la législation limite l'utilisation de vos titres à certaines catégories de produits : Préparations alimentaires directement consommables (qui peuvent aussi être à réchauffer ou à décongeler) ; Produits laitiers ; Fruits et légumes frais. En savoir plus
Chèque Déjeuner - UpDéjeuner Utilisateur 3 Que faire si j’ai oublié ou perdu mon code confidentiel ? Pas de panique ! Rendez-vous sur monespace.up.fr Contactez votre assistance bénéficiaire au 01 76 496 496 (prix d’une communication locale ou nationale selon l’opérateur). Vous recevrez alors votre code confidentiel par courrier, il reste inchangé. En savoir plus
Chèque Déjeuner - UpDéjeuner Utilisateur 4 Que faire si mon paiement a été refusé et que mon compte UpDéjeuner a été tout de même débité ? Cette situation peut exceptionnellement se produire lorsque la communication est interrompue entre le terminal de paiement d’un commerçant et nos serveurs informatiques. En savoir plus Ce bug est le plus souvent lié à des lignes surchargées ou une connexion de mauvaise qualité. Dans ce cas vous verrez apparaître « abandon débit » sur le terminal bancaire alors qu'en amont les serveurs d'autorisation ont bien validé cette transaction. Nous vous invitons à systématiquement consulter votre solde suite à ce genre d’incident sur monespace.up.fr ou sur l’application mobile MonEspaceUp (disponible sur App Store et Google Play). Si la consultation de votre solde vous indique que vous avez été débité alors que votre paiement n’est pas passé, après vérification, nous vous remboursons dans les 48h : appelez-nous au 01 76 496 496 (prix d’une communication locale ou nationale selon l’opérateur) ou envoyez un email à serviceutilisateurs@chequedejeuner.fr en précisant que vous avez fait l’objet d’un ‘débit à tort’.
Chèque Déjeuner - UpDéjeuner Utilisateur 5 Comment mettre ma carte en opposition ? Plusieurs solutions s'offrent à vous : - Connectez-vous à l'application mobile MonEspaceUp (disponible sur App Store et Google Play), cliquez sur l'onglet "Paramètres" situé sous votre solde puis sur "Faire opposition". Une fois l'opposition faite, contactez-nous au 01 76 496 496* pour demander le renvoi d'une nouvelle carte. OU - Rendez-vous sur monespace.up.fr, onglet "Mes cartes". Une fois l'opposition faite, contactez-nous au 01 76 496 496* OU - Contactez-nous directement au 01 76 496 496. En savoir plus Même si votre carte n’est plus utilisable, votre compte et le solde de votre carte sont sauvegardés. Prix d'une communication locale ou nationale selon opérateur - du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h.
Chèque Déjeuner - UpDéjeuner Utilisateur 6 Comment reporter mon solde périmé sur l'année suivante? Vous n'avez aucune action à mener. Le report de votre solde périmé est automatique et sera effectif au plus tard le 31 mars de l'année suivant celle du millésime périmé. En savoir plus
Chèque Déjeuner - UpDéjeuner Utilisateur 7 Je n’ai pas reçu ma carte. Afin de vérifier l’exactitude de l'adresse d’expédition de votre carte, nous vous conseillons d’appeler le 01 76 496 496 (prix d’une communication locale ou nationale selon l’opérateur), du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h. En savoir plus
Chèque Déjeuner - UpDéjeuner Utilisateur 8 Est-il possible de payer en ligne avec ma carte Chèque Déjeuner ou UpDéjeuner ? Oui. Vous pouvez payer vos commandes de repas en ligne avec votre carte sur différents sites de restaurateurs affiliés dans la plupart des grandes villes de France métropolitaine. Retrouvez la liste (non exhaustive) ici. En savoir plus
Chèque Déjeuner - UpDéjeuner Utilisateur 9 Est-ce que les titres chargés sur ma carte Chèque Déjeuner ou UpDéjeuner sont perdus si je ne les ai pas totalement utilisés sur une journée ? Tant que les titres sur votre carte sont en cours de validité durant leur année de millésime, le solde non utilisé est conservé sur votre compte. En savoir plus
Chèque Déjeuner - UpDéjeuner, UpCadhoc Utilisateur 10 Mes cartes Up sont-elles recyclables ? Les cartes UpCadhoc, Chèque Déjeuner ou UpDéjeuner sont recyclables : nous les transformons pour un faire un pull, un arrosoir, une bouteille...! Suivez ces étapes pour nous renvoyer votre carte : En savoir plus Glissez jusqu'à 3 cartes dans une enveloppe non affranchie, Postez-la gratuitement à cette adresse: Alios - Groupe Up Autorisation 18094 50011 Saint-Lô Cedex Votre carte est recyclée !