FAQ | Assistance

Chèque Déjeuner - UpDéjeuner Décideur 1 Peut-on gérer plusieurs codes clients dans l’Espace Client carte ? Si les cartes de vos collaborateurs portent le logo CONECS : oui, l’administrateur de l’Espace Client et de commande peut rattacher plusieurs codes clients à un même profil et paramétrer les droits des utilisateurs. Rubrique : Administrer > Les utilisateurs du site. Si les cartes de vos collaborateurs portent le logo Mastercard : non, un seul code client peut être géré à la foi dans l'Espace Client carte. En savoir plus
Chèque Déjeuner - UpDéjeuner Utilisateur 2 Est-il possible de retirer de l’argent dans un distributeur avec ma carte Chèque Déjeuner ou UpDéjeuner ? Comme les titres papier, votre carte est seulement utilisable dans les restaurants et chez les commerçants partenaires de UpDéjeuner. Elle ne vous donne donc pas accès aux Distributeurs Automatiques de Billets. En savoir plus
Chèque Déjeuner - UpDéjeuner Commerçant 3 Puis-je continuer à accepter les Titres Restaurant papier ? Oui, les Titres Restaurant papier ne disparaissent pas. Les Titres Restaurant papier et les Titres Restaurant Dématérialisés coexistent. Vous pouvez donc accepter ces deux moyens de paiement. En savoir plus
Chèque Déjeuner - UpDéjeuner Utilisateur 4 Pourquoi ma carte ne fonctionne pas ? La carte n'a pas été activée au préalable Une utilisation les dimanches et jours fériés Des règlements dépassant le plafond fixé à 19€ Le solde est insuffisant Le restaurateur ou le commerçant n'est pas autorisé par la Commission Nationale des Titres Restaurant (CNTR). En savoir plus
Chèque Déjeuner - UpDéjeuner Utilisateur 5 Pourquoi ne pouvez-vous pas me donner mon code confidentiel par téléphone ? Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, nous n’avons pas accès à votre code confidentiel. En savoir plus
Chèque Déjeuner - UpDéjeuner Commerçant 6 Je souhaite accepter les Titres Restaurant Dématérialisés dans mon établissement, quels sont les coûts supplémentaires à prévoir ? Il n’y a pas de frais d’équipement à prévoir. En savoir plus Pour les cartes portant le logo Mastercard : il n’y a aucun frais d’équipement à prévoir, les cartes 1ère génération des émetteurs membres de la CRT actuellement en circulation fonctionnent comme une carte bancaire classique et ne nécessitent donc aucun paramétrage de votre TPE. Pour les cartes portant le logo CONECS : il n’y a aucun frais d’équipement supplémentaire à prévoir non plus. En revanche, ces cartes nécessitent un paramétrage de votre TPE effectué par votre mainteneur ou par vos soins à l’aide d’une carte de domiciliation fournie par l'opérateur technique CONECS.
Chèque Déjeuner - UpDéjeuner Décideur 7 A quelle fréquence dois-je recharger les cartes de mes collaborateurs ? Selon vos souhaits, les cartes peuvent être rechargées selon une fréquence mensuelle, bimestrielle, trimestrielle ou annuelle. En savoir plus
Chèque Déjeuner - UpDéjeuner Utilisateur 8 Quelle durée de validité pour les titres papier et la carte Chèque Déjeuner ou UpDéjeuner ? Ils sont valables 14 mois. En savoir plus Les titres papier sont valables du 1er décembre N-1 jusqu’au 31 janvier N+1 (N étant l’année d’émission). Le support carte est valable 3 ans. La carte est rechargeable avec des titres dématérialisés valables 14 mois, du 1er janvier N jusqu’au 28 ou 29 février N+1 (N étant l’année d’émission). Le solde non utilisé durant la période de validité peut être reporté sur le solde de l'année suivante. Il vous suffit d'en faire la demande à votre employeur depuis votre Espace Personnel en ligne du 1er au 15 mars. Votre employeur a quant à lui jusqu'au 31 mars pour valider votre demande.
Chèque Déjeuner - UpDéjeuner Commerçant 9 Je vois passer plusieurs visuels de cartes Chèque Déjeuner et UpDéjeuner dans mon point de vente, ces cartes sont-elles différentes ? Effectivement il existe deux cartes Chèque Déjeuner différentes. La carte 1ère génération et la carte 2ème génération. En savoir plus La carte 1ère génération fonctionne sur le système Mastercard alors que la carte 2ème génération est gérée par Conecs. Cela permet une télécollecte dédiée et séparée de celle des cartes bleues, facilitant ainsi votre comptabilité.
Chèque Déjeuner - UpDéjeuner Décideur 10 Comment charger la Carte Chèque Déjeuner ou UpDéjeuner de mes collaborateurs ? Rendez-vous dans la rubrique "Gérer mes commandes" puis "Chargement des droits" pour commander des titres individuellement ou via votre fichier de commande Excel à déposer dans la rubrique "Gérer mes commandes" puis "Commande fichier" (disponible uniquement pour les cartes portant le logo Mastercard). En savoir plus Le montant rechargé est calculé en fonction de la valeur des titres restaurant et du nombre de jours travaillés.