FAQ | Assistance

Chèque Déjeuner Utilisateur 1 Que faire si j’ai oublié ou perdu mon code confidentiel ? Pas de panique ! Rendez-vous sur votre Espace Personnel monespace.up.fr Contactez votre assistance bénéficiaire au 01 76 496 496 (prix d’une communication locale ou nationale selon l’opérateur). Vous recevrez alors votre code confidentiel par courrier, il reste inchangé. En savoir plus
Chèque Déjeuner Décideur 2 Puis-je déterminer librement la valeur unitaire des titres Chèque Déjeuner ? Vous pouvez choisir la valeur unitaire que vous souhaitez. En savoir plus Nous vous rappelons que le plafond d’exonération pour l’année 2019 est de 5,52€ et que la participation de l’employeur doit être comprise entre 50 et 60%. Pour être totalement exonéré de charges, le montant maximal d’un titre en 2019 est de 11,04€, avec une participation à hauteur de 50% de l’employeur.
Chèque Déjeuner Décideur 3 Que faire lorsqu'un collaborateur quitte l'entreprise ? Le Code du Travail prévoit que si le salarié vient à quitter l'entreprise, ce dernier doit vous remettre les titres papier non utilisés ou sa carte Chèque Déjeuner. En contrepartie, le salarié récupère le montant de sa participation. En savoir plus
Chèque Déjeuner Utilisateur 4 Comment mettre ma carte en opposition en cas de perte, de vol ou d'utilisation frauduleuse ? Plusieurs solutions s'offrent à vous : Sur votre Espace Personnel – onglet Mes Cartes. Sur votre application mobile Chèque Déjeuner disponible sur l’App Store et Google Play. En savoir plus Ou contactez-nous au 01 76 496 496 (prix d'une communication locale ou nationale selon opérateur) du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h. Même si votre carte n’est plus utilisable, votre compte et le solde de votre carte Chèque Déjeuner sont sauvegardés.
Chèque Déjeuner Utilisateur 5 Que faire si j’ai bloqué ma carte en saisissant 3 fois de suite un code confidentiel erroné ? Pas de panique, ça arrive à tout le monde ! Si vous saisissez 3 fois de suite un mauvais code confidentiel, votre carte est définitivement bloquée par sécurité. Contactez alors rapidement Up pour procéder à son remplacement : 01 76 496 496 (prix d’une communication locale ou nationale selon l’opérateur). En savoir plus
Chèque Déjeuner Décideur 6 La carte bénéficie-t-elle des mêmes avantages que les titres papier ? Carte et titre papier bénéficient des mêmes avantages et obéissent à la même réglementation : ils sont cofinancés par le salarié et l'employeur. En savoir plus La seule différence porte sur la possibilité de régler au centime d’euro près avec la carte Chèque Déjeuner.
Chèque Déjeuner Utilisateur 7 Comment activer ma carte Chéque Déjeuner ? Pour activer votre carte Chèque Déjeuner, rendez-vous sur votre Espace Personnel : monespace.up.fr (onglet : Mes Cartes). En savoir plus Cliquez sur "Ajouter / Activer une carte" et suivez les indications.
Chèque Déjeuner Utilisateur 8 Je n’ai pas reçu ma carte. Afin de vérifier l’exactitude de l'adresse d’expédition de votre carte, nous vous conseillons d’appeler le 01 76 496 496 (prix d’une communication locale ou nationale selon l’opérateur), du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h. En savoir plus
Chèque Déjeuner Décideur 9 L’avis des instances de représentation du personnel est-il nécessaire pour mettre en place la carte Chèque Déjeuner ou signer un accord ? Légalement vous n’êtes obligé en rien. En savoir plus Tout comme les titres papier, la carte Chèque Déjeuner offre les mêmes avantages sociaux pour vos collaborateurs. Si vous êtes déjà équipé de titres papier Chèque Déjeuner, nous vous conseillons d'effectuer la même démarche pour vos cartes Chèque Déjeuner.
Chèque Déjeuner Utilisateur 10 Quels sont les produits que je peux acheter en supermarché avec mes Chèque Déjeuner ? Que vous ayez des titres Chèque Déjeuner en version papier ou carte, la législation limite l'utilisation de vos titres à certaines catégories de produits : Préparations alimentaires directement consommables (qui peuvent aussi être à réchauffer ou à décougeler) Produits laitiers Fruits et légumes frais En savoir plus