FAQ

1

Il faut distinguer deux périodes de validité :

  • Celle du support carte, valable 3 ans.
  • Celle des titres chargés sur la carte, valables 14 mois, du 1er janvier de l'année d'émission jusqu'au dernier jour du mois de février de l'année N+1.
2

Oui, carte et titre papier Chèque Déjeuner bénéficient des mêmes avantages.

  • Simples
    Ils obéissent à la même réglementation : ils sont cofinancés par le salarié et l'employeur.
     
  • Avantageux
    Ils vous permettent de bénéficier d’une participation de votre employeur à vos frais de restauration allant jusqu’à 1 179,20€/an (participation employeur maximale exonérée de cotisations de 5.43€, pour 220 jours travaillés par an).
     
  • Pratiques
    Ils permettent de vous restaurer chez plus de 184 000 commerçants du réseau Chèque Déjeuner.
     
  • Privilégiés
    Ils vous donnent accès à « Bonne Journée », votre programme d’avantages dédiés pour acheter mieux en dépensant moins : des bons plans et des offres de remboursements sur vos dépenses en ligne, des réductions allant jusqu’à -40% chez vos enseignes préférées… Avec « Bonne Journée », vous faites également partie d’une communauté qui partage des conseils et des astuces pour mieux vivre au quotidien (maison, famille, bien-être, santé, loisirs…)
3

La carte Titre Restaurant Dématérialisé (TRD) est une carte à puce prépayée et rechargeable de type bancaire à autorisation systématique qui nécessite un code confidentiel.

Elle permet aux utilisateurs de régler leurs repas au centime d’euro près chez tous les restaurateurs et commerçants affiliés. La carte TRD bénéficie des mêmes règles d’attribution et d’exonération que les titres papier Chèque Déjeuner.

4

Vos données personnelles sont collectées et traitées afin de nous permettre d'exécuter le contrat qui nous lie à votre employeur et vous permettre de bénéficier pleinement de nos produits et services. Up entend répondre aux nouvelles dispositions réglementaires applicables en matière de protection des données personnelles. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre Charte de protection des données personnelles, et prendre connaissance des droits dont vous bénéficiez.

Sachez également que nous assurons la confidentialité de vos données d'utilisation de votre carte Chèque Déjeuner. Sans votre accord, votre employeur n'a pas communication des usages de votre carte Chèque Déjeuner (transactions, solde de votre compte). 

5

Vous pouvez utiliser jusqu’à 19 € par jour, dans la limite de votre solde disponible. C’est le plafond légal fixé par la réglementation en vigueur.

 

6

Aucun rendu de monnaie n’est autorisé lors de règlements en Titres Restaurant (chèque ou carte).

7

Dans le cadre du report systématique, vous n'avez strictement rien à faire. Vos collaborateurs seront crédités du montant de leur solde à partir du 18 mars. 

Dans le cadre du report manuel, vous devez valider ou refuser les demandes faites par vos collaborateurs entre le 1er et le 31 mars 2019. Pour cela , il vous faut aller dans la rubrique Gestion des cartes > Gestion des reports, accédez à la liste des bénéficiaires souhaitant reporter leur solde restant dans le nouveau millésime.

8

Oui, si la somme à régler est supérieure au plafond de 19 € ou supérieure au montant de votre solde disponible.

Vous pouvez alors simplement compléter votre règlement par carte bancaire ou avec un autre moyen de paiement, selon ceux que proposent le restaurateur ou le commerçant.

 

9

Vous pouvez accepter les cartes Chèque Déjeuner tous les jours, hors dimanches et jours fériés (possibilité de l’utiliser les dimanches et jours fériés suite à l’accord de l'employeur si les salariés travaillent ces jours-là).

En cas de non-respect de la législation, les cartes Chèque Déjeuner étant à autorisation systématique, elles seront automatiquement refusées par vos TPE.

10

Oui, l’administrateur de l’Espace Client et de commande peut rattacher plusieurs codes clients à un même profil et paramétrer les droits des utilisateurs. Rubrique : Administrer > Les utilisateurs du site.

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