FAQ | Assistance

UpCadhoc Utilisateur 1 J’ai perdu mes chèques UpCadhoc, que dois-je faire ? Malheureusement, les chèques perdus ou volés étant des valeurs au même titre que des billets de banque, ne sont ni échangés ni remboursés. En savoir plus
UpCadhoc Utilisateur 2 Est-il possible de compléter les achats faits avec la carte UpCadhoc avec un autre moyen de paiement ? Oui, à condition de connaître le solde disponible pour : indiquer au commerçant avant de régler l’achat le montant à débiter sur la carte compléter avec un moyen de paiement accepté par ce dernier. En savoir plus
UpCadhoc Utilisateur 3 Où puis-je consulter l'historique de mes transactions carte UpCadhoc ? Rendez-vous sur l'application mobile MonEspaceUp (disponible sur App Store et Google Play) ou dans votre Espace Utilisateur, rubrique "mes actions". En savoir plus
UpCadhoc Utilisateur 4 Je suis un particulier, comment est livrée ma commande chèque UpCadhoc ? Votre colis est livré en recommandé avec accusé de réception pour un montant de 7€. En savoir plus
UpCadhoc Utilisateur 5 Est-ce que je peux faire un retour de mon achat en boutique et en être remboursé ? Si vous souhaitez retourner un achat, ce dernier vous sera remboursé uniquement sous forme d’avoir dans le magasin. En savoir plus
UpCadhoc Décideur 6 Quels conseils donner à mes bénéficiaires pour bien utiliser leur carte UpCadhoc ? Vérifier qu’ils ont bien activé leur carte avant la première utilisation. Consulter régulièrement le solde disponible via l’appli mobile MonEspaceUp (disponible sur AppStore et Google Play), le site monespace.up.fr, ou encore l’assistance téléphonique afin d’annoncer son solde en caisse au moment de payer. S'inscrire au service d'alerte SMS sur monespace.up.fr pour recevoir le solde restant après chaque achat. S’assurer que le commerçant accepte la carte, en consultant le réseau partenaire sur l’outil de géolocalisation, via l’appli mobile ou le site internet. En savoir plus
UpCadhoc Utilisateur 7 Mes chèques UpCadhoc vont bientôt arriver à expiration que dois-je faire ? Nous vous conseillons d’utiliser vos chèques avant leur date d’expiration au sein du réseau UpCadhoc. En aucun cas, UpCadhoc procèdera à un échange ou à un remboursement. Cliquez ici pour retrouver l'intégralité des enseignes partenaires chèque UpCadhoc. En savoir plus
UpCadhoc Utilisateur 8 Dans quel cas le paiement avec ma carte UpCadhoc peut-il être refusé ? Le refus d’une transaction peut avoir plusieurs explications : La date de validité de votre carte est dépassée Votre solde est insuffisant ou nul (comment consulter mon solde ? - vous pouvez demander au caissier de vous débiter du montant inférieur ou égal au solde restant pour que le paiement soit accepté) Le rayon d’achat est inapproprié à l’évènement indiqué sur votre carte La carte UpCadhoc n'est pas acceptée par le magasin où vous faites votre achat. Dans ce cas, faites-nous votre suggestion d’ajout de ce magasin dans le réseau UpCadhoc grâce à l’appli Cadhoc. En savoir plus
UpCadhoc Utilisateur 9 Que faire si je trouve une carte UpCadhoc ? Appelez sans tarder un conseiller par téléphone, du lundi au vendredi, de 8h30 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 18h00 au 0 826 593 593 (Service 0,15€/min + prix appel) qui vous indiquera la procédure à suivre. En savoir plus
UpCadhoc Utilisateur 10 Je suis un particulier, quand serai-je livré pour ma commande de chèques UpCadhoc? Le délai moyen de préparation et de livraison est de 8 jours ouvrés à compter de la date de prise en compte de votre commande par nos services. En savoir plus Pour consulter le détail de votre commande, identifiez-vous sur l'Espace Particuliers, rendez-vous dans la rubrique "Consulter mon compte" puis "Suivre mes commandes".