FAQ

1

Vous pouvez utiliser jusqu’à 19 € par jour, dans la limite de votre solde disponible. C’est le plafond légal fixé par la réglementation en vigueur.

 

2

Pas de panique, ça arrive à tout le monde. Si vous saisissez plusieurs fois de suite un mauvais code confidentiel, votre carte est définitivement bloquée par sécurité. Contactez alors rapidement Up pour procéder à son remplacement : 01 76 496 496 (prix d’une communication locale ou nationale selon l’opérateur).  

Pour une carte avec le logo CONECS, le nombre maximal de tentatives est de trois.

Pour une carte avec le logo Mastercard, le nombre maximal de tentatives est de cinq.

3

Oui, si la somme à régler est supérieure au plafond de 19€ ou supérieure au montant de votre solde disponible.

Vous pouvez alors simplement compléter votre règlement par carte bancaire ou avec un autre moyen de paiement, selon ce que propose le restaurateur ou le commerçant.

 

4

Les titres-restaurant cartes et papier sont uniquement valables sur l'ensemble du territoire français, DROM COM compris.

La réglementation du Code du Travail précise que « l'utilisation des titres restaurant doit être limitée géographiquement au département du lieu de travail et limitrophes (sauf exception) de son utilisateur ».

5

Comme les titres papier, votre carte est seulement utilisable dans les restaurants et chez les commerçants partenaires de UpDéjeuner. Elle ne vous donne donc pas accès aux Distributeurs Automatiques de Billets.

 

6

Ils sont utilisables dans les établissements équipés d’une vitrophanie Chèque Déjeuner (stickers sur la vitrine). Pour accepter la carte, le restaurateur ou le commerçant devra avoir adhéré au dispositif et être équipé d’un terminal de paiement électronique bancaire.

Retrouvez la liste des restaurants et commerçants partenaires :

7

Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, nous n’avons pas accès à votre code confidentiel.

8

Vos données personnelles sont collectées et traitées afin de nous permettre d'exécuter le contrat qui nous lie à votre employeur et de vous permettre de bénéficier pleinement de nos produits et services. Up entend répondre aux nouvelles dispositions réglementaires applicables en matière de protection des données personnelles. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre Charte de protection des données personnelles, et prendre connaissance des droits dont vous bénéficiez.

Sachez également que nous assurons la confidentialité des données d'utilisation de votre carte Chèque Déjeuner ou UpDéjeuner. Sans votre accord, votre employeur n'a pas communication de vos transactions, du solde de votre compte... 

  • Les titres papier sont valables du 1er décembre N-1 jusqu’au 31 janvier N+1 (N étant l’année d’émission).
  • Le support carte est valable 3 ans. La carte est rechargeable avec des titres dématérialisés valables 14 mois, du 1er janvier N jusqu’au 28 ou 29 février N+1 (N étant l’année d’émission).

Le solde non utilisé durant la période de validité peut être reporté sur le solde de l'année suivante. Il vous suffit d'en faire la demande à votre employeur depuis votre Espace Personnel en ligne du 1er au 15 mars. Votre employeur a quant à lui jusqu'au 31 mars pour valider votre demande. 

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  • La carte n'a pas été activée au préalable
  • Une utilisation les dimanches et jours fériés
  • Des règlements dépassant le plafond fixé à 19€
  • Le solde est insuffisant
  • Le restaurateur ou le commerçant n'est pas autorisé par la Commission Nationale des Titres Restaurant (CNTR).
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